В октябре начала работу первая в Санкт-Петербурге горячая линия помощи пациентам с онкологическими заболеваниями и их близким. Для удобства предусмотрено два вида связи: многоканальный телефонный номер и онлайн-консультирование на сайте онколиния.рф.
В ближайшее время откроется и федеральная линия, на которую смогут звонить пациенты и члены их семей бесплатно с мобильных и стационарных телефонов по всей территории России. Проект поддержан Ассоциацией онкологов Северо-Запада, спонсором горячей линии выступила биотехнологическая компания BIOCAD.
Необходимость создания подобного проекта назрела давно. До сих пор в Санкт-Петербурге и Ленинградской области не было специализированной горячей линии по приему обращений от онкологических больных. В то же время, согласно опубликованным данным Московского научно-исследовательского онкологического института имени П.А. Герцена, только за 2014 год в Санкт-Петербурге было зарегистрировано 18 274 новых случаев злокачественных новообразований. При этом на конец 2014 года только официально на учете в Санкт-Петербурге состояло более 124 000 онкологических больных. В первый год после постановки диагноза в прошлом году умерло порядка 23,9% петербуржцев, для сравнения: в Москве этот показатель составляет 18%.
По свидетельству Антона Барчука, исполнительного директора Ассоциации онкологов Северо-Запада, линия была открыта, во многом, чтобы своевременно предоставить пациентам необходимую информацию о вариантах получения высококачественной онкологической помощи и препаратов, помочь в решении проблем на индивидуальном уровне. В лечении рака главный враг – это время, чем быстрее пациент начинает адекватно выбранную терапию, тем выше его шансы на выздоровление. Сейчас проводится масштабная работа по оповещению онкологических пациентов о деятельности линии, в том числе с помощью плакатов и брошюр в лечебных учреждениях.
По телефону пациенты с онкологическими заболеваниями и члены их семей смогут получить оперативную консультацию по наиболее востребованным вопросам – порядок и сроки прохождения диагностики и лечения, районное распределение пациентов по учреждениям онкологического профиля и многое другое. На вопросы, высланные через сайт, ответ будет предоставляться в течение одного рабочего дня, в случае высокой загруженности линии – не позднее чем через 3 дня. Каждый звонок или анкета от пациента внимательно рассматриваются, с обратившимися поддерживается обратная связь.
Все сотрудники горячей линии прошли психологическую и юридическую подготовку, имеют богатый опыт работы в пациентских колл-центрах. В случае необходимости (если пациент обращается с правовыми вопросами о льготном лекарственном обеспечении или о высокотехнологичной медицинской помощи по квотам в зависимости от статуса инвалидности, диагноза и т. д.), запрос передается юристам, специализирующимся на правах пациентов.
«Большинство исследований нашей компании направлены на разработку препаратов против онкологических заболеваний, – рассказывает Дмитрий Морозов, генеральный директор биотехнологической компании BIOCAD. – Мы хорошо знаем, как тяжело приходится людям с онкологическими заболеваниями, и рады поддержать усилия наших партнеров по раннему диагностированию рака, чтобы пациенты вовремя получали медицинскую помощь. Обеспечение консультационной и психологической помощью пациентов с тяжелыми заболеваниями – современный стандарт передовых международных практик в здравоохранении».
Сейчас горячая линия ориентирована на Санкт-Петербург и Ленинградскую область. Однако формат федерального номера позволит вскоре принимать звонки из любого населенного пункта России, что даст возможность дальнейшему расширению географии линии на другие регионы страны. Дозвониться на линию можно будет совершенно бесплатно как со стационарного, так и мобильного телефона. При этом онлайн-вопрос задать можно уже сейчас. В рамках развития проекта планируется привлечение дополнительных специалистов и применение лучших мировых практик работы подобных горячих линий.